1. Introducción
Gracias por elegir Restaurante Ruiz de Gamboa para tu experiencia gastronómica. Para garantizar el mejor servicio a todos nuestros clientes, te pedimos leer y aceptar la presente política de reservas antes de confirmar tu visita.
2. Canales de reserva
Puedes realizar tu reserva a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +56 9 5090 8220
- WhatsApp: +56 9 5090 8220
- Sitio web: formulario de reservas en www.ruizdegamboa.cl
- Correo electrónico: [reservas@ruizdegamboa.cl]
- Redes sociales: mensaje directo por Instagram o Facebook
Horario de atención para reservas: [Lunes a Domingo, de XX:XX a XX:XX horas].
3. Confirmación de reservas
- Recibirás confirmación por teléfono, WhatsApp o correo dentro de las [X] horas siguientes a tu solicitud.
- Si no recibes confirmación, te pedimos contactarnos para verificar el estado de tu reserva.
- La reserva queda firme únicamente tras nuestra confirmación expresa.
4. Horarios y turnos
Horarios de atención
- Almuerzo: [12:00 a 15:30]
- Cena: [19:00 a 23:00]
Duración estimada de la experiencia
- Almuerzo: 1 hora 30 minutos
- Cena: 2 horas
Te pedimos llegar con 10 a 15 minutos de anticipación a la hora reservada.
5. Política de cancelación
Entendemos que los planes pueden cambiar. Te pedimos cancelar tu reserva con la siguiente anticipación:
- Reservas estándar (1 a 5 personas): al menos 4 horas de anticipación
- Grupos de 6 a 10 personas: al menos 24 horas de anticipación
- Grupos de 11 o más personas y eventos: al menos 48 horas de anticipación
Cancelaciones fuera de plazo
En caso de cancelación tardía o no presentarse sin aviso:
- Podremos solicitar un cargo por no presentación equivalente a [COMPLETAR: monto fijo o porcentaje del consumo estimado]
- Este cargo será informado al momento de confirmar la reserva
6. No presentarse (no-show)
Si no te presentas a tu reserva sin aviso previo:
- La mesa será liberada después de [15/20/30] minutos desde la hora reservada
- Podremos aplicar el cargo por no presentación, si fue informado previamente
- En casos reiterados, podríamos restringir futuras reservas
7. Retrasos
- Te esperaremos hasta [15/20/30] minutos después de la hora reservada
- Si sabes que llegarás tarde, avísanos por teléfono o WhatsApp al +56 9 5090 8220
- Pasado el tiempo de espera, la mesa podrá ser asignada a otros clientes
8. Grupos grandes
Para grupos de [6/8/10] o más personas:
- Se requiere confirmación con al menos [24/48/72] horas de anticipación
- Podríamos solicitar una seña o garantía con tarjeta de crédito
- Podría aplicarse un menú especial o precio fijo por persona (consultar)
- Aplica una política de cancelación más estricta
9. Eventos y celebraciones
Para cumpleaños, aniversarios, eventos corporativos y celebraciones especiales:
- Reserva con al menos [7/15/30] días de anticipación
- Coordinaremos una reunión previa para definir detalles
- Para eventos grandes, se firmará un contrato o acuerdo de servicio
- Se solicitará una seña del [30/50]% para confirmar la reserva
- Aplica una política de cancelación específica según el evento
10. Mesas preferentes
- No garantizamos mesas específicas (ventana, terraza, rincón, etc.)
- Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplir tus preferencias según disponibilidad
- Las solicitudes especiales se consideran por orden de llegada y confirmación
11. Alergias e intolerancias alimentarias
- Infórmanos al momento de realizar la reserva
- Nuestro equipo tomará las precauciones razonables en la preparación
- No podemos garantizar la ausencia total de alérgenos, ya que trabajamos en una cocina compartida
- Para alergias severas, recomendamos conversar con el chef al llegar al restaurante
12. Menores de edad
- Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento
- Contamos con [sillas altas / menú infantil / espacio familiar] para la comodidad de los más pequeños
- Avisar si vendrás con niños para preparar todo con anticipación
13. Modificaciones de reserva
- Puedes modificar fecha, hora o número de personas
- Avisar con la misma anticipación que para una cancelación
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
14. Código de vestimenta
- Vestimenta casual o smart casual
- No se requiere vestimenta formal
- Te pedimos respeto por el ambiente del restaurante y la comodidad de los demás comensales
15. Política de fumadores
- Los espacios interiores son 100% libres de humo, conforme a la Ley N° 20.665
- Contamos con [terraza / área exterior] habilitada para fumadores
- No se permite el uso de cigarrillos electrónicos en interiores
16. Fotografías y grabaciones
- Puedes tomar fotografías para uso personal dentro del restaurante
- Para sesiones profesionales, comerciales o de influencers, se requiere autorización previa
- Se debe respetar la privacidad de otros comensales
17. Derecho de admisión
Nos reservamos el derecho de admisión en caso de:
- Incumplimiento de las normas del restaurante
- Comportamiento que afecte a otros comensales o al personal
- No respetar la política de fumadores
- Cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad o convivencia
18. Contacto para reservas
- Teléfono: +56 9 5090 8220
- WhatsApp: +56 9 5090 8220
- Correo: [reservas@ruizdegamboa.cl]
- Dirección: Av. O’Higgins 2543, Chillán Viejo, Región de Ñuble
Estamos aquí para ayudarte a planificar tu visita perfecta.
